[京东快递售后电话人工服务]京东快递为优质用户提供的售后“上门更换”将增加催收功能

9月29日，北京东京麦商家中心宣布，京东为优质用户提供的售后“上门更换”将增加催收功能。

据介绍，评级在3星以上的用户购买带有“上门换货”标识的商品后，换货时选择上门换货，快递企业会先去商家仓库领取新物品，将新物品送达用户，同时取回需要更换的旧物品。

用户购买有“上门换货”/“免费上门换货”标识的非京东自营商品，下单后15天内，用户在线提交换货申请，满足门槛的换货申请在商品返回商家前进入换货流程，为用户办理返销物流等待时间和商家验收

商家可以在催款页面填写新订单金额，填写催款理由催款说明，开始催款。 上门交换参与方式：京麦shop端-店铺管理-商家服务中心-上门交换-去开通。

值得一提的是，京东物流官微今天宣布，京东快递为个人提供配送场景的新价格保证服务“全额保证”正式上线。 消费者在通过京东快递小程序配送物品时，选择“全额保证”服务，可以在保价范围内获得全额赔偿。 此外，还有专人专线优先处理最快24小时收款等服务。

“全额保证”是京东急便针对多样化消费需求推出的差异化服务，旨在进一步提升配送体验，优化服务水平。 消费者选择“全额保修”后，如果快件出现丢失或损坏等异常，京东快件将按照保修金额和实际损失金额全额赔偿。 如果快件部分损坏，京东快递将根据客户意愿，结合保证金金额和实际损失进行理赔。

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